Оформить договор автострахования и получить ответы на самые разные вопросы пользователям сервиса «Osago One» помогает робот-консультант. К августу 2022 года клиентами онлайн-сервиса, основной деятельностью которого являются консультации и оформление услуг автострахования – электронного ОСАГО и КАСКО от ведущих страховых компаний, стали уже более миллиона человек.
Помочь пользователям преодолеть сложности в процессе покупки страховки – основная задача роботов-консультантов, которых в сервис внедрили российские разработчики. Они отвечают на различные вопросы и оформляют договор. Основой работы сервиса выступают алгоритмы машинного обучения (ML). Роботу необходимы доли секунды, чтобы понять свободно сформулированный вопрос и дать релевантный ответ. Он справляется и простыми вопросами по автострахованию, и может дать развернутые рекомендации пользователю по правильному заполнению полей форм, подсказать, как правильно указать марку и модель автомобиля, что следует сделать для продления полиса, получения скидки, сохранения истории вождения и многое другое.
Роботы-консультанты пользуются популярностью у клиентов «Osago One», потому что общаются с клиентами бесплатно и простыми словами помогают автолюбителям разобраться в сложных вопросах автострахования. Клиенты не тратят деньги, время и нервы, а сервис получает новых лояльных пользователей, благодаря чему все больше развивается.
Приобретать страховки клиентам робот-консультант помогает не только в мобильном приложении и на сайте «Osago One», но и на сотнях партнерских сайтов. Предлагая пользователям страховку от ТОП-10 страховых компаний, робот помогает выбрать оптимальный вариант по цене и качеству. В процессе своей деятельности робот учится понимать и правильно отвечать на вопросы, связанные с обслуживанием автомобиля.
